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5 errori da evitare quando si riceve un reclamo relativo a un servizio di consulenza

5 errori da evitare quando si riceve un reclamo relativo a un servizio di consulenza
Il ricevere un reclamo relativo a un servizio di consulenza può essere un’esperienza stressante sia per il cliente che per l’azienda. Tuttavia, la maniera in cui si gestisce un reclamo può fare la differenza tra una situazione risolta in modo soddisfacente e una situazione che peggiora ulteriormente. In questa check-list esploreremo 5 errori comuni che si possono commettere quando si riceve un reclamo relativo a un servizio di consulenza e come evitarli, in modo da gestire al meglio queste situazioni e mantenere soddisfatti i propri clienti.
  1. Ignorare il reclamo: rispondere tempestivamente e in modo professionale al reclamo del cliente mostra che la sua opinione è importante per voi e che state cercando di risolvere il problema.
  2. Essere difensivi: evitare di difendervi in modo aggressivo o di addossare la colpa al cliente. Invece, cercare di comprendere la sua posizione e di trovare una soluzione che soddisfi entrambe le parti.

  3. Non prendere misure correttive: se il reclamo è legittimo, è importante prendere misure per evitare che il problema si ripresenti in futuro.
  4. Non mantenere la promessa: se avete promesso di fare qualcosa per risolvere il problema, è importante mantenere la parola data, in modo che il cliente sappia di poter contare su di voi.
  5. Non chiedere feedback: dopo aver risolto il problema, chiedere al cliente come si sente e se è soddisfatto della soluzione trovata, questo vi permetterà di verificare se il problema è stato risolto in modo soddisfacente e di migliorare il vostro servizio in futuro.